Wenn Sie Ihren Lieferservice verbessern wollen, finden Sie im Internet viele Ratschläge, was Sie ändern sollten. Diese Ratschläge enthalten oft Ideen dazu, welche Aspekte Ihrer Lieferungen verbessert werden sollten, aber sie sind unzureichend, wenn es darum geht, zu erklären, warum Sie diese spezifischen Änderungen vornehmen sollten, welche Tools zur Umsetzung verwendet werden sollten und wie sich die Änderungen auf die Kundenerfahrung auswirken werden.
In der Regel konzentrieren sich die Ratschläge zur Verbesserung der Zustelldienste auf die Planung und Optimierung von Zustellrouten, eine bessere Verpackung mit Polyethylen Schrumpffolie und die Priorisierung von Aufträgen. Oder aber auf die Nachverfolgung von Fahrern und Zustellungen sowie die Einholung von Feedback von Ihren Fahrern, wie der Zustellprozess aus ihrer Sicht verbessert werden kann.
Das ist alles gut und schön, aber wenn Ihr Zustellunternehmen oder Kurierdienst eine bessere Zustellleistung erreichen möchte, ist es auch wichtig zu berücksichtigen, was die Kunden von Ihrem Zustelldienst erwarten, denn letztendlich ist die Kundenzufriedenheit der Maßstab für den Erfolg.
Pünktliche Zustellung von Paketen
Laut Umfrage wirken sich verspätete Lieferungen am stärksten negativ auf die Kundenerfahrungen aus. Ein Kunde, der warten muss, ist schnell verärgert. Er wendet sich möglicherweise an Ihren Kunden-Service, der wiederum versuchen wird, Ihren Fahrer zu erreichen, um herauszufinden, wo er sich befindet. Dadurch werden die Lieferzeiten noch länger und es kommt zu weiteren Verzögerungen auf der Lieferstrecke.Die erste Möglichkeit, die Effizienz des Zustellungsprozesses zu steigern und die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass die Pakete pünktlich zugestellt werden, ist die Routenoptimierung. Sie können zwar versuchen, die Routen manuell zu optimieren, aber das ist unmöglich richtigzumachen. Dieses Problem ist hinlänglich als “Vehicle Routing Problem” bekannt, doch es gibt dafür eine Lösung – Software.
Eine Lösung des Problems ist ohne eine Software kaum möglich. Eine Alternative zu teurer Software ist die Verwendung von kostenlosen Online-Routenrechnern. Diese ermöglichen es in der Regel, die Routen für die einzelnen Fahrer einzeln zu berechnen, überlassen es aber dem Benutzer, zu entscheiden, welche Adressen in Gruppen zusammengefasst werden sollen, um die effizientesten Routen für das gesamte Team zu erreichen. Jedoch sind die meisten dieser Online-Routenberechnung Programme in der Anzahl der Stopps, die man hinzufügen kann, oder der Anzahl der Routen, die man fahren kann, beschränkt. Ab einer gewissen Unternehmensgröße führt so kaum ein Weg anpassender Planungssoftware vorbei.
Pakete korrekt und unbeschädigt zustellen
Gleich nach der Verspätung des Fahrers kommen Probleme mit Paketen, die nie ankommen, an die falsche Adresse geliefert werden oder an einem unsicheren Ort zurückgelassen werden.Fehllieferungen jeglicher Art lassen die Lieferkosten schnell in die Höhe schnellen, da man das Produkt noch einmal ausliefern und vielleicht sogar eine fehlende oder beschädigte Sendung ersetzen muss.
Natürlich muss zunächst sichergestellt werden, dass man für jedes Paket die richtige Lieferadresse hat. Das ist eine Selbstverständlichkeit. Aber es kommt auch vor, dass Sendungen nicht zugestellt werden, wenn jemand nicht zu Hause ist, sodass man zu einem späteren Zeitpunkt wiederkommen muss. Um dies zu vermeiden, muss man in der Lage sein, einen Zustellungsnachweis zu führen. So kann man Pakete bei Nachbarn, im Garten, in der Haustür oder anderswo ablegen.
Mit einem Zustellnachweis kann man dem Kunden mitteilen, wo die Sendung hinterlassen wurde, sodass er sie abholen kann, wenn es ihm passt.
Klare Kundenkommunikation & Benachrichtigung
Dies ist ein Teil des Lieferprozesses, der definitiv von der Automatisierung profitiert. Wenn die Kunden automatisch auf dem Laufenden gehalten werden, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass sie sich an den Disponenten oder Geschäftsinhaber wenden, um zu fragen, wo ihre Sendung ist.Wenn man sich auf einen manuellen Prozess verlässt, um die Kunden über die voraussichtliche Ankunftszeit oder Verspätungen zu informieren, kostet dies sowohl die Disponenten als auch die Fahrer viel Zeit. Es ist mühsam, Anrufe oder Textnachrichten unterwegs sicher zu beantworten (im letzteren Fall müssen die Fahrer anhalten und sich tippen lassen). Dadurch werden Verspätungen noch vergrößert.
Mit einer softwarebasierten Lösung können sich die Kunden darauf verlassen, dass die Ankunftszeiten genau und in Echtzeit aktualisiert werden. Sie erhalten ein Update, wenn ihre Sendung die Versandzentrale verlassen hat, und ein weiteres, wenn der Fahrer in der Nähe ist. Dies kann per E-Mail, SMS oder beides geschehen.
Freundliche Zusteller
Auf den ersten Blick könnte man meinen, dass Freundlichkeit nicht wirklich etwas ist, das man als Unternehmer oder Spediteur kontrollieren kann. Aber das kann man. Natürlich ist es ein wichtiger Schritt, Fahrer mit einer optimistischen Einstellung einzustellen, aber es gibt auch Dinge, die man tun kann, um ihre Arbeitssituation zu verbessern und ihr Stressniveau zu minimieren.Die Einrichtung eines effizienten und praktikablen Auslieferungssystems, vorzugsweise unter Verwendung von Software für das Routenmanagement und die Routenoptimierung, ist ein sicherer Weg, um den Arbeitsalltag der Fahrer zu verbessern. Es erleichtert ihnen wirklich das Leben.
Und Menschen, die sich von ihrem Arbeitgeber wertgeschätzt fühlen, sind immer zufriedener mit ihrer Arbeit. Verbesserungen, die die Frustration der Fahrer verringern, sind von großer Bedeutung. Dazu gehören beispielsweise eine zuverlässige Ausrüstung, eine angemessene Bezahlung und komfortable Fahrzeuge. Diese Dinge machen es ihnen wiederum leichter, den Kunden ein freundliches Lächeln zu schenken, wenn sie ihre Lieferung abgeschlossen haben.
